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服務數字化
服務數字化
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隨著數字技術的蓬勃發展,銀行在多種多樣的技術渠道建設方面也保持著巨大的投入。但在各渠道的建設中,銀行關注更多的是自助化、智能化。它僅僅代表了業務辦理的數字化,卻忽略了客戶需要更好的服務體驗和更低的學習成本,而恰巧于此,服務數字化是提升與客戶親密關系最關鍵的考量。